1. Obecné pravidlo pro smlouvy na dálku
Je-li spotřebitelská smlouva o službě uzavřena na dálku, české právo obecně přiznává spotřebiteli právo odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Odstoupení musí být jednoznačné a lze je zaslat prostřednictvím kontaktních údajů poskytovatele.
2. Zahájení služby před uplynutím lhůty
Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby služba začala před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, může být v případě následného odstoupení povinen uhradit poměrnou část již poskytnutého plnění. Pokud byla služba plně poskytnuta za podmínek stanovených zákonem, může právo na odstoupení zaniknout.
3. Služby volného času na konkrétní termín
U služeb souvisejících s využitím volného času, které jsou objednány na konkrétní datum nebo období, může být právo na odstoupení zákonem vyloučeno. To se může týkat zejména potvrzené soukromé taneční lekce, zážitkového večera nebo jiné termínované služby, pokud splňuje zákonné podmínky této výjimky.
4. Změna a storno rezervace
Pokud zákazník nemůže potvrzený termín využít, doporučujeme oznámit změnu co nejdříve. Konkrétní možnost přesunu, storno náklady a zacházení s již vzniklými výdaji se řídí potvrzenými podmínkami dané rezervace a použitelnými právními předpisy.
Pokud byla součástí služby rezervace externího prostoru nebo jiného plnění třetí strany, mohou být již nevratně vzniklé náklady zohledněny pouze v rozsahu, který byl se zákazníkem platně sjednán a který dovoluje zákon.
5. Dárkové poukazy
U hodnotového poukazu nebo poukazu bez pevně stanoveného termínu se posouzení práva na odstoupení odvíjí od povahy konkrétní smlouvy. Jakmile je poukaz využit k rezervaci konkrétní termínované služby, mohou se na tuto rezervaci vztahovat pravidla pro služby volného času poskytované v konkrétním termínu.
6. Vrácení platby
Pokud vznikne nárok na vrácení platby v důsledku platného odstoupení nebo jiné zákonné skutečnosti, bude vrácení provedeno v zákonné lhůtě a způsobem odpovídajícím použitelným pravidlům. Případná dohoda o jiném způsobu vrácení nesmí spotřebiteli způsobit nepřiměřené náklady.
7. Jak uplatnit odstoupení nebo storno
Oznámení musí umožnit identifikovat zákazníka a dotčenou smlouvu nebo rezervaci a jasně vyjádřit požadavek. Lze jej zaslat na [email protected] nebo na adresu V jámě 1371/8, Praha 1 - Nové Město, 110 00 Praha 1. Pro rychlejší přiřazení doporučujeme uvést datum rezervace a název programu, pokud jsou známy.
8. Aktualizace
Tato pravidla doplňují obchodní podmínky a neomezují zákonná práva spotřebitele. Tato verze byla aktualizována dne 25. 8. 2026.